En las redes sociales, vecinos y usuarios hacen saber su malestar con supermercados y grandes cadenas porque hay irregularidades en las compras digitales. Uno de los asuntos que más enojo generan son las reprogramaciones de los pedidos.

Por este y otros motivos, las tiendas Musimundo, Falabella (multirrubros) y los supermercados Disco, Vea, Jumbo y Coto fueron imputados por presuntas infracciones a la Ley Defensa del Consumidor.

“Tras las denuncias recibidas, imputamos a seis empresas por presuntos incumplimientos en los plazos de entregas de las ventas on-line y por la inexistencia de canales eficaces de comunicación con los consumidores”, informó Defensa del Consumidor desde redes sociales.

Según la Ley de Defensa del Consumidor, informar un plazo de entrega cierto es una obligación para todos los proveedores, incluso durante la cuarentena, y las leyendas o cláusulas que adviertan sobre posibles incumplimientos son abusivas y no están permitidas.

Por caso, una usuaria llamada Verónica Romero (@veronique10) desde Twitter se puso en contacto con la Subsecretaria de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSADC), dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo, al denunciar a la empresa Coto: “Está estafando, toma pedidos y nunca los entrega pero claro los cobran bien cobrados hace una semana que reclamo no responden por ningún medio y konsoy la única presten atención a todos los reclamos que hay”.

Desde el organismo nacional le sugirieron iniciar una denuncia online. “Si compraste o contrataste un bien o un servicio, y la empresa proveedora no cumplió con el compromiso asumido, podés comenzar el reclamo a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, que designará el método más apropiado para dar resolución al conflicto (jurisdicciones provinciales, Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo o Consumo Protegido)”.

El ministerio nacional advirtió que “en el marco de la emergencia sanitaria y el aislamiento social preventivo y obligatorio, estas conductas colocan a las y los consumidores en situaciones de mayor vulnerabilidad y los deja a merced de plazos de entrega indefinidos. Además, inducen a error a los consumidores acerca de cuáles son sus derechos y, por ende, pretenden desalentar los reclamos para que ellos puedan ejercerlo”.

A Coto no voy más desde que quise comprar por online y no tenían fecha de entrega, además de leer las puteadas de gente que nunca le llegó el pedido. Mi comentario fue más en broma que en serio

— Gustavo S Garcia (@gustygarcia65) May 6, 2020

@DNDConsumidor necesitamos que nos ayuden con la gente de @Coto_Ar que esta estafando toma pedidos y nunca los entrega pero claro los cobran bien cobrados hace una semana que reclamo no responden por ningn medio y konsoy la unica presten atencion a todos los reclamos que hay

— Veronica Romero (@veronique10) May 11, 2020

Hola @Coto_Ar no me contestan x ningún medio, me llegó el pedido con faltantes. Me podrán contactar Uds por favor, gracias

— Ga ???? (@GaBoiero) May 8, 2020

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